捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專(zhuān)注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶(hù)提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果。 了解詳情 >>
平臺(tái)穩(wěn)定、通話(huà)清晰、不占線(xiàn)、不漏接， 全面提升客服工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
了解詳情 更穩(wěn)定、更高效的智能電銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與CRM管理無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)客戶(hù)提供豐富的線(xiàn)路資源，完整的電銷(xiāo)行業(yè)解決方案。
了解詳情 千萬(wàn)級(jí)大容量IPPBX企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信，多分支多區(qū)域內(nèi)部通信， 0硬件設(shè)備，按需購(gòu)買(mǎi)，即開(kāi)即用。
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采用號(hào)碼輪撥方式，防止號(hào)碼高頻呼出而導(dǎo)致號(hào)碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路直接對(duì)接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶(hù)人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對(duì)座席人員操作權(quán)限控制。
各部門(mén)數(shù)據(jù)放在一起管理起來(lái)非常亂，通過(guò)部門(mén)權(quán)限控制，各部門(mén)管理各自的客戶(hù)。
在派發(fā)工單時(shí)讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
隨著呼叫中心在市場(chǎng)上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。呼叫中心就是新一代的呼叫中心其基于CTI，也就是計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)，和云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，坐席服務(wù)的客戶(hù)越來(lái)越多，員工不可能再像過(guò)去那樣將所有知識(shí)儲(chǔ)存在大腦里。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將終端服務(wù)器部署在云端。極大程度提升了服
云南呼叫中心系統(tǒng)是一家致力于為企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)通信和通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。公司在全國(guó)各地自建電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，擁有中國(guó)最大、最長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法很多企業(yè)通過(guò)云呼叫中心服務(wù)商搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，往往不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入專(zhuān)用通信線(xiàn)路，但可以直接使用運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行來(lái)電或呼出
電銷(xiāo)業(yè)歷來(lái)存在著一個(gè)痛點(diǎn)，招聘難，離職率高！特別是年后大批離職潮，對(duì)于以銷(xiāo)售為主的企業(yè)影響頗大。過(guò)年前發(fā)力，大肆招兵買(mǎi)馬，這樣的傳統(tǒng)做法也收效甚微。說(shuō)到底，電銷(xiāo)一直被標(biāo)榜為不受重視，低保障，高壓力的定義，真正想做而又能潛心做下去的人很少。伴隨著人工智能在電銷(xiāo)業(yè)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)都開(kāi)始雇傭 AI智能機(jī)器人來(lái)為企業(yè)工作。...
呼叫中心員工的基本素質(zhì)正在逐步提高，很多呼叫中心員工都擁有學(xué)士學(xué)位。另一方面，似乎每個(gè)呼叫中心都感受到了人員失誤的壓力。人員培訓(xùn)是呼叫中心面臨的最緊張問(wèn)題，也是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。但是人才培養(yǎng)的確不是一件難的事情。影響人才成長(zhǎng)的因素不超過(guò)兩個(gè)方面。一個(gè)是管理者的指導(dǎo)和培訓(xùn)是否充份和到位，另一個(gè)是人員本身的素質(zhì)?？v觀(guān)當(dāng)代時(shí)尚，教...
近年來(lái)，呼叫中心已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，從傳統(tǒng)的水氣企業(yè)到金融、電子商務(wù)、酒店商務(wù)旅游等行業(yè)。呼叫中心已經(jīng)成為這些企業(yè)的關(guān)鍵組成部分。對(duì)于這個(gè)新興部門(mén)，呼叫中心管理已成為企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。作者認(rèn)為呼叫中心管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)楹艚兄行牡墓芾砑仁恰皠趧?dòng)密集型”又是“技術(shù)密集型”，預(yù)測(cè)和調(diào)度是呼叫中心管理層必須完成的兩項(xiàng)任務(wù)...
房地產(chǎn)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。產(chǎn)業(yè)鏈比較豐富。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是最關(guān)鍵性的營(yíng)銷(xiāo)手段，如房地產(chǎn)銷(xiāo)售、店鋪?zhàn)赓U、中介和室內(nèi)裝飾。目前，房地產(chǎn)行業(yè)存在幾個(gè)主要的痛點(diǎn)。今天，讓我們來(lái)看看智能出站呼叫系統(tǒng)如何逐一解決這些問(wèn)題。1。痛點(diǎn)：公司從內(nèi)部收集客戶(hù)數(shù)據(jù)并導(dǎo)入CRM系統(tǒng)軟件，然后進(jìn)行大量電子銷(xiāo)售外呼語(yǔ)音。由于其強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，大量的...
目前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數(shù)企業(yè)必備的營(yíng)銷(xiāo)手段，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在管理之上也存在諸多問(wèn)題。例如，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通以前未能詳盡了解客戶(hù)信息；多個(gè)銷(xiāo)售人員反復(fù)呼叫同一客戶(hù)；銷(xiāo)售人員在打電話(huà)以前，不知道電話(huà)是否精確，導(dǎo)致大量無(wú)效電話(huà)；沒(méi)有完備的客戶(hù)呼叫記錄來(lái)跟蹤客戶(hù)并促進(jìn)訂單。欽州呼叫...
現(xiàn)在電話(huà)銷(xiāo)售語(yǔ)音系統(tǒng)功能更強(qiáng)勁，模擬具體通話(huà)方案。電話(huà)銷(xiāo)售語(yǔ)音系統(tǒng)可以支持中斷等功能，為客戶(hù)提供更糟糕的通話(huà)環(huán)境。此外，目前的電話(huà)銷(xiāo)售語(yǔ)音系統(tǒng)使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和平穩(wěn)的通話(huà)線(xiàn)路，以創(chuàng)造一個(gè)智能和清楚的通話(huà)環(huán)境。當(dāng)然，目前的系統(tǒng)可能像打電話(huà)一樣直觀(guān)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售語(yǔ)音系統(tǒng)也會(huì)對(duì)客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行完備的記錄，并使用文本數(shù)據(jù)進(jìn)行安排...
在小型企業(yè)推進(jìn)電話(huà)自動(dòng)化的進(jìn)程中，云計(jì)算架構(gòu)憑借彈性擴(kuò)展、資源共享等特性，成為優(yōu)化技術(shù)支持的重要依托?；谠朴?jì)算架構(gòu)，可從系統(tǒng)部署、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理等多個(gè)維度，針對(duì)性地解決電話(huà)自動(dòng)化過(guò)程中面臨的技術(shù)難題，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。一、彈性云計(jì)算架構(gòu)部署采用彈性云計(jì)算架構(gòu)部署電話(huà)自動(dòng)化系統(tǒng)，小型企業(yè)無(wú)需一次性投入大量...
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，小型企業(yè)想要提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)降本增效是關(guān)鍵。電話(huà)自動(dòng)化作為優(yōu)化客戶(hù)溝通、提升運(yùn)營(yíng)效率的重要手段，能為小型企業(yè)帶來(lái)顯著的效益提升。但受限于資金與人力，小型企業(yè)需要探索一條貼合自身實(shí)際的電話(huà)自動(dòng)化之路，從系統(tǒng)選擇、流程優(yōu)化到人員培訓(xùn)等方面逐步推進(jìn)。一、選擇高性?xún)r(jià)比的電話(huà)自動(dòng)化系統(tǒng)小型企業(yè)資金相對(duì)緊...
在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的當(dāng)下，客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶(hù)滿(mǎn)意度與企業(yè)口碑。電話(huà)外呼系統(tǒng)憑借先進(jìn)的技術(shù)與高效的運(yùn)營(yíng)模式，成為現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)，在提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶(hù)粘性等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。一、顯著提升服務(wù)效率傳統(tǒng)人工外呼存在撥號(hào)耗時(shí)、號(hào)碼篩選繁瑣...
在電話(huà)溝通中，設(shè)計(jì)有效的問(wèn)題是提高撥打成功率的關(guān)鍵。無(wú)論是銷(xiāo)售推廣、市場(chǎng)調(diào)研還是客戶(hù)回訪(fǎng)，高質(zhì)量的問(wèn)題能迅速建立與對(duì)方的連接，獲取有效信息，推動(dòng)溝通朝著預(yù)期方向發(fā)展。以下從多個(gè)維度為你詳細(xì)解析如何設(shè)計(jì)出能提高撥打成功率的問(wèn)題。一、明確撥打目標(biāo)，確定核心問(wèn)題在撥打電話(huà)前，必須清晰界定本次撥打的目標(biāo)。是為了推廣新產(chǎn)品，獲取...
隨著呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心公司也得到了迅速發(fā)展。很多企業(yè)開(kāi)始逐步采用外包方式開(kāi)展 呼叫中心 客服業(yè)務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。通過(guò)外包方式，可以快速借力專(zhuān)業(yè)服
呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理，在提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)降低成本，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值，捕捉市場(chǎng)信息并反饋給相關(guān)部門(mén)，成熟高效的現(xiàn)代企
呼叫中心平臺(tái)是指適用于各行各業(yè)用戶(hù)的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，通常由專(zhuān)業(yè)的呼叫中心制造商提供。對(duì)于個(gè)性化應(yīng)用較少的企業(yè)/政府部門(mén)，只需在呼叫中心平臺(tái)上做個(gè)性化配置，呼叫中心系統(tǒng)就可以投入運(yùn)營(yíng)。目前的呼叫中心已經(jīng)從CTI技術(shù)發(fā)展到基于NGN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的第五代呼叫中心，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)的多功能整合，與企業(yè)相結(jié)合的...
投訴是指客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的書(shū)面和口頭不滿(mǎn)。為確?？蛻?hù)投訴得到妥善解決，呼叫中心需要采取后續(xù)措施呼叫中心代理應(yīng)記錄收到的投訴并編號(hào)。呼叫中心代理應(yīng)盡可能余地處理客戶(hù)投訴案件。如果案件沒(méi)有采取進(jìn)一步行動(dòng)而得到解決，則該案件應(yīng)視為結(jié)束。如果呼叫中心代理無(wú)法解決投訴案件，應(yīng)向組長(zhǎng)或高階主管報(bào)告。相關(guān)組長(zhǎng)應(yīng)指定專(zhuān)人與所有相關(guān)...
電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)軟件提供外呼平臺(tái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有預(yù)測(cè)、預(yù)覽和IVR外呼功能，并可為第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成提供系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)整體外呼功能。系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽、IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)為第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)接口，實(shí)現(xiàn)完備的外呼活動(dòng)管理。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和資源選擇適當(dāng)?shù)耐夂舨呗浴?。低效的電話(huà)促銷(xiāo)除...
長(zhǎng)春市呼叫中心系統(tǒng)近年來(lái)發(fā)展急速。越來(lái)越余的長(zhǎng)春企業(yè)意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤(rùn)。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識(shí)庫(kù)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)小數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，充分考慮長(zhǎng)春企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的管理需求，為長(zhǎng)春企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理...
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